Klachtenprocedure
Bij Snuit & Snuffel vinden we het belangrijk dat iedereen zich welkom, veilig en gehoord voelt. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. In dat geval horen we dat graag, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.
- Bespreek het met ons: Heb je een klacht of ben je ergens ontevreden over? Bespreek dit dan in eerste instantie met de betrokken instructeur of medewerker. Vaak kunnen misverstanden zo snel en persoonlijk opgelost worden.
- Schriftelijke klacht indienen: Is het niet mogelijk om de klacht direct op te lossen of voel je je daar niet prettig bij? Dan kun je een klacht indienen via e-mail: hallo@snuitensnuffel.nl. Vermeld in je bericht: – Je naam en contactgegevens, – Datum en locatie van het voorval, – Een duidelijke omschrijving van de klacht, – (Eventueel) een suggestie voor een gewenste oplossing.
- Bevestiging en behandeling: Binnen 5 werkdagen ontvang je een ontvangstbevestiging. In de ontvangstbevestiging wordt het volgende vermeld: – korte omschrijving van uw klacht, – hoe en op welke wijze wij uw klacht onderzoeken en op welke termijn u een reactie van ons kunt ontvangen. Wij streven ernaar om je klacht binnen 14 werkdagen inhoudelijk te behandelen. Als de klacht meer tijd vraagt, laten we dat natuurlijk even weten.
- Vertrouwelijkheid: Wij behandelen alle klachten strikt vertrouwelijk en met respect voor alle betrokkenen.
- Evaluatie: Elke klacht nemen we serieus en gebruiken wij om onze dienstverlening te blijven verbeteren.
We hopen natuurlijk op een fijne ervaring voor iedereen, maar voel je vrij om contact op te nemen als dat anders is.